Garantie und RMA: So organisieren Händler den Service für Powerstations
Bei Powerstations entscheidet der Service oft über Wiederkäufe und Bewertungen. Wer Gewährleistung, Garantie und Reklamationen von Anfang an sauber regelt, spart Versandkosten und hält Kunden. Dieser Leitfaden zeigt, was Händler gegenüber Endkunden schulden, wie ein RMA-Fall abläuft und warum sich Ersatzteile vor Ort lohnen.
Gewährleistung und Garantie: zwei verschiedene Dinge
- Gewährleistung (Mängelhaftung): gesetzlich und nicht abdingbar gegenüber Verbrauchern. Sie trifft den Verkäufer, also den Händler, und gilt bei Neuware zwei Jahre ab Übergabe. Seit 2022 wird im ersten Jahr vermutet, dass ein Mangel schon bei Übergabe bestand.
- Garantie: freiwillig und zusätzlich. Der Garantiegeber legt Dauer, Umfang und Bedingungen fest. Die Garantieerklärung muss unter anderem Inhalt, Dauer, räumlichen Geltungsbereich sowie Name und Anschrift des Garantiegebers nennen und darauf hinweisen, dass die gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.
- Zwischen Händler und Lieferant: gilt der Vertriebsvertrag. Dort steht, welche Fälle der Lieferant übernimmt, in welcher Frist und wer Teile, Arbeit und Versand bezahlt.
Für den Kunden zählt am Ende nur, dass der Händler schnell hilft. Deshalb sollte die Lieferantengarantie mindestens die zwei Jahre Gewährleistung abdecken.
Die SunoraX-Garantie je Produktlinie
| Bereich | Regelung |
|---|---|
| Powerstations und Solarmodule (MOVE, EXPAND, RUGGED, START, FOLD) | 24 Monate ab Lieferung für Material- und Verarbeitungsfehler |
| Heimspeicher | 10 Jahre |
| Balkonspeicher SX-B20 | 10 Jahre |
| Defekt bei Ankunft (DOA) | Geräte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als defekt bestätigt werden, werden durch Neugeräte ersetzt |
| Verlängerung | Kostenpflichtige Servicepläne für Powerstations bis ins 3. bis 5. Jahr |
| Ausgeschlossen | Schäden durch falsche Nutzung, unerlaubtes Öffnen oder Reparieren, Wasser über die angegebene Schutzart hinaus, normale Abnutzung |
Die endgültigen Bedingungen stehen im Vertriebsvertrag und können je nach Markt und Produktversion abweichen. Die Details finden Sie auch auf der Seite Warranty and After-Sales (Englisch).
Ein RMA-Fall in vier Schritten
- Melden: Der Händler schickt Seriennummer, Fehlerbeschreibung und ein kurzes Video.
- Diagnose: Unser Technikteam meldet sich innerhalb eines Werktags, per Videocall oder anhand der Gerätelogs.
- Freigabe: Die RMA-Nummer legt fest, was passiert: Ersatzteil, Reparatur auf Platinenebene oder Austausch des Geräts.
- Lösung: Der Händler repariert vor Ort mit unseren Teilen, oder das Gerät wird ersetzt.
Diese Angaben vom Endkunden einholen
- Seriennummer, Kaufdatum und Kaufbeleg
- Was genau passiert: Fehlermeldung oder Anzeige, ab wann, wie oft
- Ein Video vom Fehler und, falls vorhanden, Screenshots aus der App mit Firmware-Stand
- Wie das Gerät genutzt wurde: angeschlossene Verbraucher, Ladequelle, Umgebungstemperatur, Lagerung
- Sichtbare Schäden an Gehäuse, Steckern oder Kabeln
Mit vollständigen Angaben lässt sich ein Fall oft schon beim ersten Kontakt klären.
Nicht jede Meldung ist ein Defekt
Ein Teil der Reklamationen bei Powerstations lässt sich ohne Rücksendung lösen. Typische Fälle: Schutzabschaltung nach Überlast oder Übertemperatur, Laden bei Kälte, ein tiefentladener Akku nach langer Lagerung oder eine veraltete Firmware. Eine kurze Prüfliste im Kundenservice und der Hinweis auf die Bedienungsanleitung sparen hier Zeit und Kosten.
Warum Rücksendungen teuer sind
Defekte oder beschädigte Lithiumbatterien gelten im Transport als besonders gefährlich. Auf der Straße gilt nach ADR die Sondervorschrift 376 mit eigenen Verpackungsanweisungen (P908, bei kritischem Zustand P911), Luftfracht ist ausgeschlossen. Der Versand zurück nach China ist damit aufwendig und lohnt sich für einzelne Geräte kaum. Deshalb setzt das SunoraX-Servicemodell auf Reparatur vor Ort und Austausch aus dem Ersatzteilpaket.
Service vor Ort aufbauen
- Ersatzteilpaket: empfohlene Teile passend zur Bestellmenge, mitgeliefert mit dem Container oder je nach Volumen aus dem europäischen Lager.
- Schulung: Videokurse und schriftliche Anleitungen für die häufigen Servicefälle jeder Serie, damit die meisten Fälle vor Ort abgeschlossen werden.
- Fernsupport: Antwort auf technische Fälle innerhalb eines Werktags, per Videocall oder Log-Auswertung, mit Anleitung für Ihren Techniker.
Was in den Vertriebsvertrag gehört
- Garantiedauer je Produktlinie und ab wann sie läuft
- DOA-Frist und wie ein Defekt bei Ankunft nachgewiesen wird
- Wer Ersatzteile, Arbeitszeit und Versand bezahlt
- Reaktionszeit des Lieferanten und Eskalationsweg
- Ersatzteilpreise und wie lange Teile verfügbar sind
- Umgang mit ausgetauschten Geräten und Altbatterien, einschließlich der Rücknahmepflichten im Verkaufsland
Die Pflichten als Importeur, etwa die Registrierung bei der stiftung ear, stehen in der CE-Checkliste für den Import von LiFePO4-Speichern.
Hinweis
Dieser Leitfaden gibt einen allgemeinen Überblick mit Stand Oktober 2026 und ist keine Rechtsberatung. Klären Sie Garantieerklärungen und Vertragsbedingungen für Ihre Länder mit einem Anwalt oder Ihrem Branchenverband.
Servicekonzept besprechen
Nennen Sie uns Ihre Verkaufsländer, Modelle und geplanten Mengen. Sie können auf Deutsch schreiben; wir antworten innerhalb eines Werktags mit Garantiebedingungen, Ersatzteilempfehlung und Angebot.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist gesetzlich, trifft den Händler als Verkäufer und gilt bei Neuware zwei Jahre ab Übergabe. Die Garantie ist freiwillig; der Garantiegeber legt Dauer, Umfang und Bedingungen fest. Zwischen Händler und Lieferant regelt der Vertriebsvertrag, wer welche Fälle übernimmt.
Wie lange gilt die SunoraX-Garantie?
24 Monate für Powerstations und Solarmodule, 10 Jahre für Heimspeicher und 10 Jahre für den Balkonspeicher SX-B20. Geräte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt als defekt bestätigt werden, werden durch Neugeräte ersetzt. Die endgültigen Bedingungen stehen im Vertriebsvertrag.
Wie läuft ein RMA-Fall bei SunoraX ab?
Der Händler meldet Seriennummer, Fehlerbeschreibung und ein kurzes Video. Unser Technikteam meldet sich innerhalb eines Werktags, die RMA-Nummer legt Ersatzteil, Reparatur oder Austausch fest, und der Händler repariert vor Ort mit unseren Teilen oder das Gerät wird ersetzt.
Warum lohnt sich die Rücksendung defekter Powerstations nach China kaum?
Defekte Lithiumbatterien gelten im Transport als besonders gefährlich: Auf der Straße gilt nach ADR die Sondervorschrift 376, Luftfracht ist ausgeschlossen. Deshalb setzt SunoraX auf Reparatur vor Ort und Austausch aus dem Ersatzteilpaket.
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